사과는 빨리, 사장님이 하세요

    입력 : 2013.11.16 03:02

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    제국의 몰락

    김구철 지음|책생각|384쪽|1만8000원


    위기는 늘 있어 왔다. 문제는 위기 자체보다 부적절한 대응에 있다. 방송기자 출신인 저자는 잘못된 대응으로 위기를 키운 다양한 국내외 사례를 수집하고 이를 분석해 위기대응법을 내놓았다. 무엇보다 잘못된 대응 사례를 풍부하게 실었다. 윤창중 전 청와대 대변인 성추행 사건, 남양유업의 갑질 논란, 도요타 자동차의 브레이크 페달 결함 사후 대처 등에서 무엇이 문제였는지를 분석했다. 시장과 싸우려 들지 말고, 잘못된 것은 소비자가 알기 전에 먼저 사과하고, 사과할 때는 반드시 사장 등 최고 책임자가 할 것 등 구체적 위기대응법도 실었다.

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